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本次发布的《2017年中国顾客满意度手册》，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心完成,对39个行业、232个品牌的顾客消费满意度进行了调查发布。调查范围涵盖家用电器、快销品、生活服务以及交通等门类。
豪爵再次以76分的成绩，领跑摩托车行业的“顾客满意度指标”。
作为国家级的“用户满意度调查”，本次发布的《2017年中国顾客满意度手册》，采用的测评模型由中国标准化研究院顾客满意度测评中心与清华大学中国企业研究中心借鉴美国、欧洲等的顾客满意指数模型，并结合中国的具体情况开发。
该模型包含了品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度6个变量。调查方式则是采用无针对性的随机抽样，通过电话、互联网、现场三种方式完成消费者样本的手机。当某产品品牌累计达到250份有效问卷后，该品牌的调查结果有效。
例如，调查人员致电消费者时，并不知道其身份，也不知道其曾经使用过什么品牌。调查人员只能通过询问获知相关情况，并完成调研。产品在全国销量越大，调查人员获取样本的概率就越高。
这样的调研方式，要形成单一品牌的有效问卷，需要庞大的样本数支撑，而且能有效避免样本造假，能够更加公正客观地反映出消费者对品牌的满意度。
据了解，本次满意度调查面向全国31个省（区、市）的250个城市，最终完成调查样本8万余份。
登上《2017年中国顾客满意度手册》的摩托车企业共有6家。他们分别是大阳、豪爵、钱江、五羊-本田、雅马哈、宗申。
豪爵获得了行业最高的76分。在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量5个评判指标上，豪爵均获得了最高的5星标准，与华为、西门子等品牌共同成为了顾客满意度的“全5星俱乐部”的成员。
自2005年起，豪爵已经连续十三年获得《中国顾客满意度手册》全5星评价。这也是国内消费者对豪爵品牌最大的认可。
凭借着稳定的产品品质、强大的服务网络、健全的服务标准，豪爵在顾客满意度上一直默默坚持，并开展了大量的工作。从高于国家标准的三包政策，到定期召回维护保养，再到预约上门服务，这些线下的广泛开展、并严格执行的服务活动，都对豪爵品牌的消费者满意度提供了强有力的支撑。
参与本次发布会的豪爵商务公司副总经理杨型东表示，豪爵非常重视“顾客满意度”调查结果。每年公司都会向相关机构索取更详细的调查数据和资料，进行针对性分析，而为产品决策和提升服务提供用户依据。
质量管理司王赟松副司长在致辞中表示，用户满意度的评价指标是一个综合性的指标，一个影响到用户对企业产品质量、服务、性价比感知的指标。关注顾客满意，是促进质量提升的关键要素，也是让中国品牌提升为世界品牌的重要手段。
我们也希望，在这份国家级的权威榜单中，摩托车品牌的顾客满意度能继续提升，并成为中国制造走向全球舞台的坚实力量。
豪爵获得了行业最高的76分。在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量5个评判指标上，豪爵均获得了最高的5星标准，与华为、西门子等品牌共同成为了顾客满意度的“全5星俱乐部”的成员。
自2005年起，豪爵已经连续十三年获得《中国顾客满意度手册》全5星评价。这也是国内消费者对豪爵品牌最大的认可。
凭借着稳定的产品品质、强大的服务网络、健全的服务标准，豪爵在顾客满意度上一直默默坚持，并开展了大量的工作。从高于国家标准的三包政策，到定期召回维护保养，再到预约上门服务，这些线下的广泛开展、并严格执行的服务活动，都对豪爵品牌的消费者满意度提供了强有力的支撑。
参与本次发布会的豪爵商务公司副总经理杨型东表示，豪爵非常重视“顾客满意度”调查结果。每年公司都会向相关机构索取更详细的调查数据和资料，进行针对性分析，而为产品决策和提升服务提供用户依据。
质量管理司王赟松副司长在致辞中表示，用户满意度的评价指标是一个综合性的指标，一个影响到用户对企业产品质量、服务、性价比感知的指标。关注顾客满意，是促进质量提升的关键要素，也是让中国品牌提升为世界品牌的重要手段。
我们也希望，在这份国家级的权威榜单中，摩托车品牌的顾客满意度能继续提升，并成为中国制造走向全球舞台的坚实力量。
链接
中国标准化研究院顾客满意度测评中心（简称“顾客满意度测评中心”）是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建。
历经十多年的发展与沉淀，顾客满意度测评中心拥有完善的顾客满意指数测评体系、技术领先的在线调查系统、计算机辅助电话访谈系统、号码检测系统、电话录音系统，以及专业的数据分析处理软件和一支具备多重访谈技巧、丰富访谈经验的职工队伍。
顾客满意度测评中心开发的中国顾客满意指数模型通过了科技部组织的鉴定。随后，连续13年开展了满意度调查与结果发布，连续10出版了《中国顾客满意度手册》，发行量达数千万册，并向政府和企业提供了大量的技术咨询报告和市场调查服务，整个项目得到了政府、行业协会、企业以及消费者的广泛关注。
中国标准化研究院顾客满意度测评中心（简称“顾客满意度测评中心”）是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建。
历经十多年的发展与沉淀，顾客满意度测评中心拥有完善的顾客满意指数测评体系、技术领先的在线调查系统、计算机辅助电话访谈系统、号码检测系统、电话录音系统，以及专业的数据分析处理软件和一支具备多重访谈技巧、丰富访谈经验的职工队伍。
顾客满意度测评中心开发的中国顾客满意指数模型通过了科技部组织的鉴定。随后，连续13年开展了满意度调查与结果发布，连续10出版了《中国顾客满意度手册》，发行量达数千万册，并向政府和企业提供了大量的技术咨询报告和市场调查服务，整个项目得到了政府、行业协会、企业以及消费者的广泛关注。
