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为了打拼一个好的明天一直都在努力，虽说修理电动车收入很薄，我依然用最好的服务为到来的电动车来维修，让顾客满意是我最大的追求，可是我不是“人民币”，换不来每个人的满意，更有些人把我的好心当做“黑心”，到最后气愤而走，今天就遇到一位“大娘”，让我心凉到底，因为……
【对话再现】
“小伙子，给我补个车胎，快点，我路程远，还有好几十里路呢，帮我修下……快快快”
我微笑回应一句：好的！！给这位大哥换个控制器就帮你修，这有凳子，坐下来歇歇！！
“不行，先给我修，我路远，你放下手里的活，先给我修，快点，快点”
回应道：不是着急的事，别人先来的，你时间紧，别人的时间也紧，也着急赶路，我得一步步来，修好给你修，马上就好。
换控制器的大哥也说：“别急，这马上好，三五分钟等不了吗？你想修车赶路，不早来，瞧你急的”
“你等会儿吧，让他先给我修，你小青年没事，等一会呗！”大哥说：还有一个螺丝，看还有座子上一个丝，安装上就好，要是麻烦就先让你老人家修了！
看似大娘并不领情，转脸，坐在了车上！
不到两分钟大哥换控制的就修理好了，看到大娘的车子一点气都没有了，就拿出千斤顶将车轮胎支起，看到车厢拉着菜，估计是一卖菜的，也蛮辛苦的，由于车胎被“赶”，撬轮胎很是费劲，好一会才拆卸了下来，打气用水试，在冰凉的水中试到一个“补丁”上又补了个“补丁”且“补丁”周圈好几处漏气，根本无法修补，即使补上也撑不了几天，就跟她说道：您的轮胎没有补的价值了，补了补丁还是在补丁上漏气，最好换胎，看你卖菜也不容易，给你优惠点，换个二十元！
大娘不乐意了：“你给补上吧，一个胎才三个补丁，把这两个补丁“揭掉”补个大的不行吗？给补上吧！”
“真的补不住，补丁周圈都漏气，我又不多收你钱，换一个吧”。“
“补吧，还是补上吧！”
在大娘坚持下，选择了补，就补了起来，补了两个一打气还是漏气，大娘不高兴了：“你这补胎的胶都不粘都不粘手！”
我说：“补胎的胶水是不胎的，是不太粘手的，是你补丁叠加补丁从一边漏气，一开始说就补不住！”最后补了两个补丁还有漏气的。
她说：“你给装上吧，你的胶不行，补丁还那么小，你就是不想补！”
没有和她争辩，就和她装上，打了气，骑车就要走，我说“您还没付钱吧？”
“你没补好还好意思收钱，还漏气”
我依然微笑回应她：“你的轮胎在补丁上漏气，本身已经叠加一个补丁了，这都补三层了，不是不给补，是没有补的必要了，我也费了力费了时间给你补的，你不愿意换也没办法，补胎钱……“
“你就是想换胎多挣钱，你就是不想给补，换个多省事，你还多挣钱，就不在你这换，没补好还好意思要钱”。。。。。。
最后扔下两元钱消失在马路中……（二十元已近成本价，不领情还……）
走后我心久久未能平静，我已经很努力在做电动车维修了，电动车故障从来就没惧怕过，可是我害怕了“人心”，好心被当成了黑心，到最后还没落好，被人指着责备，像是“乞丐”，毕竟这样的人在少数，和气生财，不生气，不管怎样，我依然挺起腰杆在经营我的小店，不管哪一辆车都认真负责修好，问心无愧，随你领会！
这样的情景，维修工朋友并不陌生，只要开店经营时间够长，这样的客户总会或多或少遇到过？您是怎样应对的？也如上文这位同行一样应对吗？那真是打落牙齿肚里吞了！其实，遇到什么样的客户，与自己的经营策略有很大关系。对此，四冲精神朋友对以上剧情有不同见解，他有自己的处理方式！在继续阅读本文之前，我建议您可以回味以下前文，看看你遇到这样的客户会怎样应对。以下是四冲精神朋友设定的剧情。
【剧情1】先给我修，我路远，你放下手里的活，先给我修，快点，快点”
答：对不起，做什么事都有先来后到.有时间你就等会，没时间等您去下一家维修店看看.
【剧情2】看到大娘的车子一点气都没有了，就拿出千斤顶将车轮胎支起，看到车厢拉着菜，估计是一卖菜的，也蛮辛苦的，由于车胎被“赶”，撬轮胎很是费劲，好一会才拆卸了下来)。
答：这么难搞的车居然没有先前明确报价.……也难怪费半天劲拆开后客户不愿意付钱进入尴尬境地了。
【剧情3】打气用水试，在冰凉的水中试到一个“补丁”上又补了个“补丁”且“补丁”周圈好几处漏气，根本无法修补，即使补上也撑不了几天，就跟她说道：您的轮胎没有补的价值了，补了补丁还是在补丁上漏气，最好换胎，看你卖菜也不容易，给你优惠点，换个二十元！
我想问：到底是维修工不容易，还是车主不容易？谁都不容易，如果你只看到了别人的不容易，只打感情牌，而不从生意本身考虑，那也难怪最后进入骑虎难下的境地。
【剧情4】大娘不乐意了：“你给补上吧，一个胎才三个补丁，把这两个补丁“揭掉”补个大的不行吗？给补上吧“真的补不住，补丁周圈都漏气，我又不多收你钱，换一个吧”。
答：你这是在哀求对方消费吗？？不是？但车主认为是。为什么不说明安全用车常识与责任？如果从安全上引导客户，客户反而容易相信，你这单生意也可能会成交，只打感情牌，你收获的只有不信任。
【剧情5】在大娘坚持下，选择了补，就补了起来，补了两个一打气还是漏气，大娘不高兴了：“你这补胎的胶都不粘都不粘手！”我说：“补胎的胶水是不胎的，是不太粘手的，是你补丁叠加补丁从一边漏气，一开始说就补不住！”最后补了两个补丁还有漏气的。她说：“你给装上吧，你的胶不行，补丁还那么小，你就是不想补！”
答：明知道可能补不住还给补，说明你没有原则；补完之后果然有漏气，没有借此向客户述说以证明确实存在安全隐患，反而成了客户认为你水平不佳的证据，完全颠倒！不说明安全隐患问题，如果车主在半路摔了怎么办？一开始这车你就不应该补.这是原则和责任心问题。
以上是四冲精神遇到此类情况时的处置方式，你认可吗？可以留言说出你的应对方法。面对电喷车铺天盖地来临的新市场新时代，修理工应该如何应对？您也可以关注一下将于今年末举办的维修技术大赛给出的营销方面的答案。
