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3月28日，经过两次调解，区市场监管局申诉举报和应急处置指挥中心解决了一起因头盔贴膜而引起的消费纠纷。
给限量版头盔贴膜
因操作失误带下一点油漆
消费者小李（化名）是一名摩托车爱好者，平日里喜欢收藏一些限量版头盔。前段时间，他花费7000余元购买了一款限量版头盔，为了更好保护头盔表面的油漆，他决定去专门的汽车装潢店给头盔贴上一层透明膜，也就是“隐形车衣”。来到某汽车装潢店后，小李向工作人员小张（化名）表达了自己的诉求。小张平时也有给摩托车头盔贴膜的经验，便很快答应下来了，但在贴膜的过程中出现了意外。
“贴膜的时候出现了一点误差，没有很好地跟头盔形状贴合好，就需要把这一段撕下来重贴，没想到这个动作把头盔上的油漆带了一点下来。”小张也曾遇到过这种情况，根据以往的经验，这一点损伤可以修复，于是就坦诚地告知小李，并试图与他协商。
这时，小张才知道，小李的这个头盔价值7000余元，那一点损伤可不便宜。小李的要求是赔偿3000元头盔折损价，再出1000元钱用于头盔修复。
这个要求与小张的心理预期相差甚远，小张完全无法认同这个解决方案。两人不可避免地出现了争执，最后只能投诉到区市场监管局，由申诉举报和应急处置指挥中心工作人员进行调解。
区市场监管局介入调解
最终赔偿2100元
小李告诉申诉举报和应急处置指挥中心工作人员，他所买的头盔，表面的油漆是哑光漆，与一般的亮光漆不同，对贴膜的工艺要求更高，如果没有足够的专业知识，确实容易出现蹭掉漆的问题。
△头盔掉了一点油漆
“这件事情是小张自己没有了解清楚头盔的情况，导致工作中出现了失误，他应该承担这个责任。”对于小李所说的过失责任，小张自己也承认，他愿意承担那一部分损失，只是所谓的限量版与收藏价值，没有官方的认证，他很难认可。此外，关于头盔的修复，即使找专业人士处理，六七百元也足够，根本不需要1000元。听完二人的叙述，申诉举报和应急处置指挥中心工作人员对整件事心里有了数。他对小李说，要客观看待头盔的折损，毕竟损坏的漆面面积不大，经过修复应该不容易看出，应当适当降低索赔要求。对于小张，他希望小张认清一个事实，没有看清问清头盔的油漆质地，粗心也好，技艺不精也好，总归是他的责任，确实要承担。
经过半个多小时的协商，小张同意赔偿小李包含修复费用在内共2100元，小李认可这个赔偿方案。
执法人员提醒：
处理贵重物品应找专业人员
因为消费者需求的变化，即使4S店、维修厂、洗车房将汽车贴膜项目视为业务核心之一，消费纠纷也逐渐增多，但像给摩托车头盔贴“隐形车衣”引起消费纠纷的案例还不多见。
在此，区市场监管局提醒消费者，贵重物品的保养要去专业机构找专业人士处理，并且在事先要谈好若损坏后的保价赔偿方案。
同时，区市场监管局也提醒商家，商品服务更新速度不断加快，商家也要不断学习、提升技艺，减少不必要的纠纷发生。
