12490元在拼多多买10辆地平线一直没收到货

“消费者：要么尽快提车，要么退货退款。”

今年3月，辽宁沈阳的刘先生在拼多多平台上购买了10辆摩托车，可让他没想到的是，付完钱之后，在没见到摩托车踪影的情况下，他却看到了一条已经收货的信息。

刘先生介绍，今年3月初，他先后在拼多多平台的“阵想摩配专营店”（以下简称阵想摩配）一共购买了10辆大牛品牌的摩托车，参与活动后享受的优惠价总计为12490元。

刘先生说，支付成功下单后，阵想摩配并没有提供任何物流信息。3月23日他收到了拼多多平台推送的一条签收信息，显示订单已自动确认收货。

刘先生表示，收到这条信息后他整个人是一头雾水，自己并没有收到摩托车，也没有接到任何取车的提示电话或者短信，怎么就显示收货了呢？带着疑问，刘先生联系了阵想摩配客服，客服的回复是如果显示签收但消费者实际上并未签收，可以帮忙联系快递，尽快解决问题。

听客服这样说，刘先生选择了继续等待，可一个星期过去了，他还是没有收到摩托车。刘先生再次在拼多多网络平台联系阵想摩配客服，这一次对方并未正面回应他的诉求，只是给了刘先生几种取件方式，然后客服就离线了。

刘先生说，阵想摩配这样的态度让他很不舒服，于是提出了退货退款的申请，几次交涉后阵想摩配只退还了两辆摩托车2138元的购车款，剩余八辆车款10352元，无论刘先生怎么申请，阵想摩配方面都没有下文了。

刘先生表示，他又联系了拼多多平台，平台的回复是经过审核，无法支持刘先生的售后申请。刘先生要求拼多多方面电话进行沟通，可是自己从来没有接到过拼多多的电话。目前 ，他先后向当地12315和12345平台举报，同时也报警处理此事。刘先生的诉求是要么能尽快提车，要么就退还剩余款项。

为了核实刘先生的说法，记者致电拼多多客服，工作人员记录后表示，将进一步调查核实，后续将有专员与记者对接。截至记者发稿前，并未得到拼多多方面的回复。

记者查询到，有不少消费者与刘先生有着类似的遭遇，他们都是在拼多多平台购物后，显示自动确认收货但实际上却并未收到货。而在消费保投诉平台、黑猫投诉平台等网络平台，关于拼多多的投诉数量也不在少数，主要集中在产品质量缺陷、发货不及时、售后服务欠缺等方面。

针对刘先生的遭遇，记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，像刘先生这种情况，商家肯定是存在非常大问题的，首先是不提供物流信息，这侵害了消费者的知情权，也违反了合同的附随义务。然后在此基础之上刘先生并没有收到货物，却单方面显示已经签收，这究竟是没有发货还是物流出现了问题暂时不清楚，但阵想摩配应当积极帮助消费者解决问题，如果不能解决的，应当全额退款，并赔偿刘先生其他损失，如果合同有违约责任的约定也需要承担违约责任。

拼多多作为平台方，同样也对消费者敷衍了事，消费者是弱势的一方，而平台方在应当知道消费者困难的情况下却仅仅简单回复刘先生经过审核无法支持其售后申请，而没有积极采取后续措施，也要承担相应责任。消费者可以要求市场监督部门对拼多多进行立案调查后依据情况进行处罚。

刘先生已经采取相应措施维护自己的权利，如果还是迟迟无法解决，可以积极到法院去起诉来解决。只要证据充分，法院对这种诉讼的程序和最终判决还是有利于消费者的，同时由于判决的公开性，被诉的商家和平台还是很害怕被公开的，因此反而会有利解决问题。